Badania UX

Krok 1. Kto jest użytkownikiem strony i czego na niej szuka?

Od czego warto zacząć Audyt?

Najlepiej od początku, czyli dla kogo tak naprawdę przygotowujemy naszą stronę. Zastanów się, kto będzie ją odwiedzał i z jakim celem. Rozważ, czego potrzebuje i czego szuka, aby zechciał pozostać na stronie dłużej.

Wygląd Twojej strony może się znacznie różnić w zależności od profilu użytkownika. Sprawdź czy Twoja strona odpowiada potrzebom Twoich użytkowników. Dowiesz się tego z wywiadów z klientami, lub z pytań które się najczęściej powtarzają w rozmowach z handlowcami.

To na te elementy, które są istotne dla Twojego klienta, musisz szczególnie zwrócić uwagę przy projektowaniu strony.

Przykład 1:

W tym przypadku szczególnie zwróć uwagę aby na stronie pojawiły się:

• jasno sformułowane, rzetelne informacje branżowe
• katalog produktów z dokładnymi specyfikacjami i opcją złożenia zamówienia online.
• warto przygotować poradniki i instrukcję instalacyjnych, które mogą pomóc w szkoleniu nowych pracowników
• łatwy dostep do kontaktu z handlowcem
• pamietajmy o przystosowaniu strony do osób w średnim wieku. Zwiększ czcionkę, zrób większe przyciski aby łatwiej było w nie trafić na telefonie, zwiększ odstępy między okienkami formularza.

Przykład 2:

Strona powinna oferować:

• bogate zasoby wiedzy z łatwym dostępem do artykułów i badań.
• opinie klientów,
• case study,
• opis jak wygląda współpraca
• prosty formularz z możliwością wybrania terminu spotkania.
• na pewno doceni możliwość zapisania się na newsletter branżowy z najnowszymi aktualnościami.

Krok 2. Sprawdź jak ludzie zachowują sie na Twojej stronie

Są informacje bardzo istotne przy budowie strony, których standardowo nie uzyskasz z Google Analytics:

• gdzie użytkownicy najczęściej klikają i jak daleko przewijają strony
• które elementy na stronie przyciągają najwięcej uwagi oraz które sekcje są najczęściej pomijane
• identyfikuje “martwe kliknięcia”, czyli miejsca, w których użytkownicy klikają, ale nic się nie dzieje
• jakie elementy,blokują i przeszkadzą w dokończeniu zadania
• jakie komendy, informacje nie są jasne dla użytkowników
• analiza szybkiego podwójnego kliknięcia wykrywa, kiedy użytkownik kilka razy szybko kliknie w to samo miejsce, co może sygnalizować frustrację z powodu nie działających elementów lub niejasnego interfejsu.

Do pozyskania tych dodatkowych informacji pomgą ci te dwa narzędzia.

Clarity – pozwala na nagrywanie sesji na Twojej stronie. Możesz analizować nagrania z odwiedzin Twojej strony, sprawdzić heat mapy, głębokość przewijania i wiele więcej.

UXtweak – narzędzie pozwala na przygotowanie testów UX na personach. Moi faworyci to

• Test 5 sekund. Wyświtlany jest element strony użytkownikowi przez 5 sekund, a następnie ma opisać co z tego zapamiętał.
• Sortowanie kart – idealny test dla e-commere. Sprawdzasz do jakiej kategori przypisaliby użytkownicy Twoje produkty i jak tę kategorię nazwali.
• Nagrywanie sesji – przygotuj zadanie np. proszę pobrać katalog, a następnie wypełnić formularz kontaktowy. Cały proces jest nagrywany, widzisz jak użytkownik szuka i radzi sobie na Twojej stronie.